Atención al cliente respondía consultas sin ver el estado real de preparación, despacho y entrega, lo que obligaba a consultar a otras áreas por cada caso.
Mi rol
Diseñé y desarrollé el sistema y sus integraciones.
Resultado
Visibilidad total del pedido para quien atiende al cliente, sin depender de otras áreas para responder.
Cada equipo refaccionado pasa por varias etapas de preparación, empaque y entrega, y era difícil saber en qué estado estaba cada uno y quién lo había intervenido.
Mi rol
Diseñé y desarrollé el sistema y su integración con la operación existente.
Resultado
Trazabilidad completa por equipo, con su historia visible para la operación y la postventa.