Ecommerce de tecnología y retail
Atención al cliente con visibilidad de todo el fulfilment
Un sistema integrado para que atención al cliente vea el estado real de cada pedido, de la compra a la entrega.
- Mi rol
- Diseñé y desarrollé el sistema y sus integraciones.
Situación
Atención al cliente respondía consultas sin ver el estado real de preparación, despacho y entrega, lo que obligaba a consultar a otras áreas por cada caso.
Intervención
Un sistema de atención integrado con el ecommerce, la preparación y la logística, que muestra el fulfilment completo de cada pedido en un solo lugar.
Resultado
Visibilidad total del pedido para quien atiende al cliente, sin depender de otras áreas para responder.